Política de envío

PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Actualizado: 23/11/2024

1. PEDIDOS

1.1. ¿CÓMO SE HACE UN PEDIDO?
Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online lolitabydavidvallina.com.
El proceso es sencillo: solo tienes que elegir un producto y hacer clic en el botón “Añadir al carrito”. Este proceso se debe repetir con todos los productos que desees comprar.

En la parte superior derecha encontrarás el carrito de compra con todos los artículos que has añadido y el total de tu pedido.

Para realizar un pedido no es necesario registrarse en la web, pero te recomendamos hacerlo para obtener puntos con cada compra y disfrutar de descuentos y promociones especiales.

Una vez hayas añadido los artículos al carrito, debes hacer clic en la opción “Finalizar Pedido” dentro del carrito, lo que te llevará a la página de checkout. Aquí solo deberás seguir los pasos para finalizar el pedido.

Si tienes un cupón de descuento, podrás aplicarlo en el checkout debajo del resumen del pedido.

Si tienes algún problema y no puedes completar tu pedido, por favor contáctanos a través de lolitabydavidvallina@gmail.com y resolveremos la incidencia lo más rápido posible.

1.1.1 PROMOCIONES
Los códigos de descuento no se pueden aplicar retroactivamente. Debes agregar el código antes de finalizar la compra para poder disfrutar de la promoción o descuento.

Los descuentos no son acumulables con otras ofertas.

1.2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SON ACEPTADOS?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y/o débito (Visa, Mastercard), Amazon Pay, PayPal, y Pago a 3 meses sin intereses.

También puedes pagar utilizando botones de Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y PayPal Express. Ten en cuenta que los botones express no permiten aplicar descuentos automáticos. Para utilizar promociones, es recomendable elegir un método de pago anterior.

1.3. ¿CUÁNTO SE TARDA EN PROCESAR UN PEDIDO Y ENVIARLO?
Nos esforzamos por ser rápidos para que no tengas que esperar mucho por tu pedido. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:

  • Si realizas el pedido antes de las 14h, lo enviaremos el mismo día de lunes a viernes, salvo en promociones.
  • Los sábados, domingos y festivos no realizamos envíos, y los pedidos se enviarán en el siguiente día laborable.

Este tiempo puede ser superior en lanzamientos, promociones, Black Friday, Navidad, etc.

1.4. ESTADOS DE TU PEDIDO
En tu cuenta de usuario podrás acceder al historial de pedidos, donde podrás ver el estado de tus pedidos en todo momento. Los estados son los siguientes:

  • Pendiente de pago: Esto indica que el pago no se ha realizado correctamente. Puedes intentar pagarlo desde tu cuenta.
  • En espera: Indica que se han realizado varios pedidos y los procesaremos juntos (si la dirección de envío es la misma).
  • Aún no preparado: Tu pedido ha sido procesado correctamente y está siendo preparado para el envío.
  • Preparado y listo para enviar: Tu pedido ha salido de nuestras instalaciones y está en camino.

1.5. FESTIVOS
Los días no laborables en nuestro centro logístico en 2024 son los siguientes:

  • Enero: días 1 y 6
  • Abril: días 6, 7, y 11
  • Mayo: día 1
  • Junio: día 9
  • Agosto: días 12, 13, 14, 15 y 16
  • Septiembre: días 16 y 17
  • Octubre: -
  • Noviembre: día 1
  • Diciembre: días 6, 9 y 25

1.6. ¿PUEDO COMPRAR SI VIVO EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA?
Sí, hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El sistema eliminará los impuestos aplicados. Si tienes un cupón de descuento, puedes aplicarlo en el checkout tras eliminar el IVA.

Recuerda añadir tu DNI para tramitar el envío.

2. ENVÍO

2.1. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? ¿CUÁNTO TARDA?
AVISO IMPORTANTE: Durante promociones como Black Friday y Navidad, los tiempos de envío pueden verse afectados por el volumen de pedidos y pueden demorarse hasta 10 días.

  • Para Península, utilizamos Correos. Recibirás tu pedido en 24-48 horas una vez enviado.
  • Para Baleares, también utilizamos Correos. El pedido llegará en 3-4 días laborales.
  • Para Canarias, Ceuta y Melilla, el envío es realizado a través de Correos. El tiempo de entrega suele ser de 3-7 días laborales.
  • En Europa, enviamos con Correos. El tiempo estimado de entrega es de 3-5 días laborales. Algunos países requieren el DNI para tramitar el envío.

2.2. ¿A PARTIR DE QUÉ IMPORTE LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATIS?
El envío es gratuito si el subtotal de tu pedido (después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de envío) es:

  • Península: a partir de 30€
  • Baleares y Portugal: a partir de 50€
  • Canarias, Ceuta y Melilla: a partir de 90€
  • Europa: depende de la zona de destino, desde 130€.

2.3. ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Coste del envío por zonas:

  • Península: 4,95€
  • Baleares: 9,95€
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€
  • Europa: depende de la zona, desde 25€ 

2.4. ¿CÓMO SABER QUE MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

2.5. ¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, puedes modificar la dirección a través del enlace de seguimiento proporcionado en el email o SMS de Correos.

Si no puedes realizar el cambio, por favor contáctanos para ayudarte.

2.6. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Es importante hacer el seguimiento del pedido. Si no se ha entregado dentro del plazo estimado, contacta con Correos para obtener información detallada sobre la entrega.

En caso de no poder resolverlo, contáctanos en las 24 horas siguientes y te ayudaremos a solucionar el problema.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y SUSTITUCIÓN
La devolución será gratuita, excepto en envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, debido a las aduanas.

3.1. ¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO POR NO PODER ENTREGARLO?
Si tu pedido no puede ser entregado y han pasado más de 14 días desde el primer intento de entrega, se devolverá a nuestro almacén. Procederemos a reembolsar el importe de tu compra, exceptuando los costes de envío.

Si surge cualquier problema, avísanos lo antes posible para que podamos resolverlo.